Política de envio
Política de envio (Portugal, UE e Mundo)
Última atualização: 20/12/2025
1. Zonas de envio
Enviamos para:
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Portugal Continental
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Ilhas (Açores e Madeira) (se aplicável)
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União Europeia
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Internacional (resto do mundo), quando disponível no checkout
2. Prazos de produção (antes de enviar)
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Produtos personalizados: normalmente 1–5 dias úteis (pode aumentar em épocas altas)
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Produtos não personalizados: normalmente 1–2 dias úteis
O prazo final = produção + transporte.
3. Prazos de transporte (estimativas)
As estimativas variam por transportadora e época:
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Portugal Continental: 24–72h úteis
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UE: 3–8 dias úteis
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Internacional: 5–20 dias úteis
Em épocas como Natal, pode haver atrasos fora do nosso controlo. Mantemos acompanhamento e suporte.
4. Custos de envio
Os custos são calculados no checkout com base em:
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destino,
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peso/volume,
-
método de envio.
Podemos oferecer campanhas de envio grátis quando indicado no site.
5. Tracking
Quando o serviço incluir tracking, enviamos um email/SMS com o código.
O cliente deve acompanhar e garantir disponibilidade para receção.
6. Morada incorreta / ausência / encomenda devolvida
Se a encomenda voltar por:
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morada incompleta/incorreta,
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ausência repetida,
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não levantamento em ponto pick-up,
o reenvio pode implicar novo custo de envio.
Para evitar abusos, não assumimos custos causados por erros do cliente.
7. Danos no transporte
Se a encomenda chegar danificada:
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reportar em 48 horas,
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com fotos/vídeo (embalagem + produto),
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para hello@azullejos.com
Sem evidência, pode ser impossível ativar seguro/transportadora.
8. Alfândega, taxas e impostos (fora da UE)
Para envios fora da UE:
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podem existir taxas alfandegárias e impostos locais,
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são responsabilidade do destinatário,
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não reembolsamos custos por recusa de pagamento de taxas.
9. Embalamento
Usamos proteção adequada para cerâmica (enchimento, cartão reforçado, etc.).
Em encomendas grandes, podemos usar embalagem extra por segurança.